La Carta dei Servizi è uno strumento adottato da questa azienda sanitaria per far conoscere le attività offerte ed i livelli di qualità garantiti all’utente, in particolare per gli aspetti che riguardano il miglioramento dell’assistenza, il diritto all’informazione, la tutela dei diritti.

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La Carta rappresenta un vero e proprio patto con il cittadino, in quanto prevede il raggiungimento di obiettivi specifici, gli impegni assunti per il raggiungimento di quest’ultimi, gli standard di riferimento e le modalità per misurare i risultati ed il livello di soddisfazione dell’utente.

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E’ per questo che la Casa di Cura Villa Fiorita S.r.l., a tutela del paziente, si impegna ad osservare i seguenti principi:

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Eguaglianza: l’erogazione delle prestazioni deve avvenire secondo regole uguali per tutti, a prescindere da diversità di sesso, etnia, razza, religione, lingua, opinioni politiche, condizioni psico-fisiche e socio-economiche.

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Imparzialità: il comportamento degli operatori della Casa di Cura Villa Fiorita S.r.l., nei confronti degli utenti, deve essere imparziale, neutrale, eticamente corretto ed obiettivo.

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Continuità: i servizi devono essere erogati con regolarità.

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Diritto di scelta: la Casa di Cura Villa Fiorita S.r.l. si impegna a garantire il rispetto della scelta dei professionisti effettuata dagli utenti.

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Partecipazione: deve essere garantita attraverso la comunicazione condivisa dei metodi diagnostici, degli obiettivi terapeutici e della qualità globale dell’assistenza sanitaria sulla base dell’evidenza medico-scientifica. I suggerimenti ed i consigli che a tale fine i pazienti formulano possono essere esplicitati anche attraverso la compilazione di appositi questionari consegnati all’inizio della degenza, ed integrati al consenso informato sanitario da loro compreso, condiviso ed accettato.

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Efficacia ed efficienza: gli utenti sono garantiti nel ricevimento di prestazioni sanitarie efficaci, ossia capaci di conseguire gli obiettivi di salute proposti attraverso la massima ottimizzazione delle risorse.

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Sono questi i contenuti essenziali del “patto” con l’utente per assicurare a tutti, nella diversità delle condizioni, uguaglianza nell’accesso e nei trattamenti assistenziali e per meglio tutelare il diritto alla salute dei cittadini.

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